Esta política estabelece as regras para solicitações de reembolso relacionadas aos serviços adquiridos na plataforma Humanize You, garantindo transparência e segurança para todos os usuários.
A plataforma atua como intermediadora entre profissionais de saúde e pacientes, não sendo responsável pelo resultado clínico das consultas, mas garantindo a execução do serviço adquirido.
O paciente tem direito ao cancelamento e reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O paciente poderá solicitar reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após a compra do serviço, desde que a consulta não tenha sido realizada.
Caso a consulta seja cancelada pelo profissional de saúde ou pela plataforma, o paciente terá direito ao reembolso integral.
Consultas já realizadas não são passíveis de reembolso, exceto em casos de falha técnica da plataforma que tenha inviabilizado o atendimento.
Caso o paciente não compareça à consulta (não comparecimento sem aviso), não haverá reembolso.
É permitido reagendar consultas com aviso prévio mínimo de 24 horas, sem custo adicional.
O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo paciente, em até 15 dias úteis após a aprovação do pedido.
Taxas administrativas ou de meios de pagamento podem ser deduzidas, quando aplicável.
O paciente deverá entrar em contato com a equipe de suporte por meio do canal oficial da plataforma: contato@humanizeyou.com.br, informando:
Nome completo
CPF
Data da compra
Motivo da solicitação
A Humanize You reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo a versão atual sempre disponibilizada em www.humanizeyou.com.br/politicadereembolso.
A Humanize YOU é uma plataforma de telemedicina que conecta médicos e pacientes com base em afinidade, valores e empatia. Oferecemos consultas online seguras, acessíveis e sem mensalidade, priorizando a humanização no atendimento à saúde.